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CARTA DE SERVICIOS

1. INFORMACIÓN GENERAL

Autocares Iberocar, S.A. es una empresa con experiencia dentro del sector de transportes de viajeros, a lo que hay que sumarle la calidad y confianza depositada en un equipo humano altamente cualificado y una moderna flota con los últimos avances de seguridad, comodidad y confort para el transporte y desplazamiento de personas.La organización dispone de tarifas realmente competitivas lo que nos convierte en una empresa pionera del sector.

Los certificados ISO 9001 y UNE 13816, obtenidos tras un amplio proceso de control nos avalan.
Nuestro principal objetivo son nuestros clientes, que han depositado en nosotros toda su confianza, trabajando con casi la totalidad de colegios del municipio de Murcia y sin olvidar a nuestros viajeros que año tras año confían en nosotros todos sus viajes y desplazamientos en grupos.

Nuestra flota está totalmente actualizada, ofreciendo vehículos de última generación con todas las comodidades para el viajero, sin olvidarnos de las medidas de seguridad, ABS, ESP, barras de protección lateral, aire acondicionado, tv, asientos reclinables, ventanillas de emergencia etc.

La organización también dispone de vehículos adaptados a personas con movilidad reducida, con asientos especiales, así como plataforma, puertas especiales, etc.

Autocares Iberocar, S.A. realiza servicios de transporte de viajeros por carretera dentro de los ámbitos de:

• Transporte escolar.
• Servicio a Empresas.
• Eventos deportivos.
• Bodas y celebraciones.
• Viajes de fin de curso.

Autocares Iberocar, S.A. desarrolla sus actividades en unas instalaciones con una superficie aproximada de 2.000 m2 en la localidad de Nonduermas (Murcia).

Actualmente la plantilla de Autocares Iberocar, S.A. está formada por 25 empleados.
Su administrador único, D. Antonio Abellan Tapia, realiza las funciones de gerente.
En este documento, usted como cliente, podrá encontrar nuestro compromiso con la calidad y nuestra voluntad de mejorar día a día. Queremos informarle, de forma clara y concisa, sobre los servicios que ofrecemos y sobre nuestros compromisos de calidad.

AVDA. DE ALCANTARILLA, 106 – TELF. 968231666 – FAX 968903177 – 30.166 MURCIA
INSCRITA EN EL REGISTRO MERCANTIL DE MURCIA, LIBRO 59, SECCIÓN 8, FOLIO 183, HOJA 942 – C.I.F. A-30019806

AVISO IMPORTANTE: de acuerdo con el Reglamento Europeo 2016/679, de 27 de abril y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, les informamos de que sus datos de carácter personal se utilizarán con la finalidad de informarle de nuestras novedades y ofertas, así como emitir presupuestos y facturas cuando procedan. En caso de querer ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación puede hacerlo en la dirección del responsable del tratamiento Avda. de Alcantarilla, 106, 30166, Murcia o a iberocar@autocaresiberocar.com

2. COMPROMISOS

– Servicio ofertado
El número de vehículos se ajustará en todo momento a la demanda del servicio, garantizándose así que el 100% de los clientes realizarán su trayecto de una forma cómoda y confortable.

– Accesibilidad
Actualmente la organización posee una flota de 20 autobuses. De ellos el 65 % de los vehículos que prestan servicio son accesibles a Personas de Movilidad Reducida (PMR) siendo su disponibilidad horaria la solicitada por el cliente.

– Información
El destino del trayecto se podrá identificar en el 100% de los vehículos que presten servicio. La oficina central dispondrá de toda la información relativa a los servicios. Esta información será actualizada diariamente.

– Puntualidad
El 100% de los pasajeros podrá finalizar el trayecto sin retrasos superiores a 10 minutos.
El 100% de los pasajeros podrá acceder al vehículo sin esperas superiores a 15minutos.

– Atención al cliente
El 98% de los clientes que efectúen reclamaciones obtendrán respuesta en un plazo no superior a 5 días naturales.
El 100% de los empleados estará capacitado para informar dentro del ámbito de sus funciones.

– Confort
El 100% de los vehículos estarán en perfectas condiciones de limpieza y mantenimiento.

– Seguridad
El 100% de los vehículos estarán en correcto estado de mantenimiento.
El 100% de los vehículos dispondrán de las indicaciones de emergencia y conductores instruidos.

– Medio Ambiente
El 100% de los vehículos destinados al servicio cumplirán las exigencias técnicas establecidas por la legislación pertinente.

– Transparencia
Con una periodicidad anual, se hará público el grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos. Los resultados obtenidos serán publicados en esta misma carta de servicios de forma anual, indicando los objetivos marcados y el grado de consecución de los mismos.

AVDA. DE ALCANTARILLA, 106 – TELF. 968231666 – FAX 968903177 – 30.166 MURCIA
INSCRITA EN EL REGISTRO MERCANTIL DE MURCIA, LIBRO 59, SECCIÓN 8, FOLIO 183, HOJA 942 – C.I.F. A-30019806

AVISO IMPORTANTE: de acuerdo con el Reglamento Europeo 2016/679, de 27 de abril y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, les informamos de que sus datos de carácter personal se utilizarán con la finalidad de informarle de nuestras novedades y ofertas, así como emitir presupuestos y facturas cuando procedan. En caso de querer ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación puede hacerlo en la dirección del responsable del tratamiento Avda. de Alcantarilla, 106, 30166, Murcia o a iberocar@autocaresiberocar.com

3. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En Autocares Iberocar, S.A. valoramos sus opiniones porque nos permitirán mejorar el servicio que ofrecemos.
Les rogamos nos envíen sus opiniones, sugerencias o quejas, a través de nuestra web www.autocaresiberocar.com o también puede llamarnos al teléfono 968 23 16 66. En todo momento (no cuando esté conduciendo) puede dirigirse al conductor para hacerle llegar sus opiniones.

GRACIAS POR UTILIZAR NUESTRO SERVICIO